El servicio al cliente vía telefónica se ha convertido en el punto central para lograr la satisfacción y retención de clientes, ya que es un medio rápido, personalizado y que permite una comunicación integral.

La función de servicio al cliente vía telefónica tiene retos no solo en el soporte, información y postventa, sino en procesos de cancelación y retención de clientes.

En este poderoso Seminario Online en Vivo le mostraremos una visión integral del enfoque de servicio al cliente, a través de esquematizar la experiencia del cliente en la empresa, definiendo etapas o procesos en donde la atención y servicio vía telefónica se vuelven clave, así como reforzar las técnicas y habilidades de los ejecutivos telefónicos responsables de esta función en los diferentes momentos y procesos de interacción que se tienen con los clientes.

• Visualice en forma integral los retos y oportunidades que presenta el uso del teléfono para lograr la satisfacción del cliente

• Proporcione y/o refuerce las técnicas y habilidades necesarias en cada etapa clave del servicio al cliente

• Revise el ciclo de experiencia del cliente y los puntos clave para lograr la satisfacción de los clientes

 

  • Lugar: Su computadora
  • Precio: $4,950 MXN + IVA
  • Duración: 3 horas
  • Fecha: 28 de julio 2019
  • Horario: de 10:00 a 13:00 hrs