Las quejas pueden ser una llamada de alerta para las empresas que no están logrando un propósito fundamental: Satisfacer las necesidades de sus clientes. Desafortunadamente, las quejas son una parte necesaria de hacer negocios. Se pierden más negocios por una mala atención, mal servicio y falta de respuesta a las quejas de los clientes que por un producto de mala calidad o un precio alto.

 

10 razones para asistir a este Seminario ONLINE en Vivo:

  • Enfrentar los aspectos prácticos y emocionales de las quejas.
  • Explorar las diferentes causas de las quejas.
  • Aplicar métodos para reducir el estrés cuando resolvemos quejas.
  • Implementar un proceso consistente para resolver quejas.
  • Reducir el número y tipos de quejas que recibimos.
  • Identificar maneras de neutralizar las actitudes negativas.
  • Reducir al menos un 30% las quejas transferidas a los supervisores.
  • Mantener una actitud positiva, incluso cuando enfrentamos personas difíciles y asuntos complicados.
  • Utilizar principios de comunicación para calmar a los clientes descontentos.
  • Crear una organización receptiva a quejas.

 

 

  • Lugar: Su computadora
  • Precio: $5,980 MXN + IVA
  • Duración: 6 horas
  • Fecha: 30  de Octubre 2019
  • Horario: 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 hrs